Documento legal · Plataforma EIVO
Términos de Servicio
1. Qué es EIVO
EIVO es una plataforma que ofrece dos productos, prestados a negocios ("el cliente") mediante un contrato de servicio:
- Bot de WhatsApp con IA (FAQ + Citas) — atiende conversaciones de WhatsApp, responde preguntas frecuentes y agenda citas, con sincronización opcional a Google Calendar.
- Agente de Cobranza — envía recordatorios de pago automatizados por WhatsApp.
Al contratar cualquiera de los dos productos, el cliente acepta estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad.
2. Cuenta y acceso
El cliente recibe acceso a un panel administrativo para configurar su negocio, revisar conversaciones y gestionar su información. El cliente es responsable de mantener sus credenciales seguras y de toda actividad realizada desde su cuenta.
3. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Contar con el fundamento legal adecuado (consentimiento, relación contractual previa, etc.) para compartir con EIVO los datos de sus propios contactos o pacientes
- No usar la plataforma para enviar spam, contenido engañoso, o cobranza abusiva o intimidatoria
- No usar la plataforma para fines ilegales o que infrinjan derechos de terceros
- Proporcionar información veraz sobre su negocio, servicios y horarios
Importante: EIVO puede suspender el servicio si detecta un uso que viole estas obligaciones, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.
4. Precios y pagos
El precio y la modalidad de pago se acuerdan al contratar el servicio. EIVO puede modificar sus precios para nuevos periodos de facturación, notificando al cliente con anticipación razonable. La falta de pago puede resultar en la suspensión del servicio.
5. Disponibilidad del servicio
EIVO opera sobre infraestructura de terceros (WhatsApp Business API, proveedores de mensajería, servicios en la nube) y depende de su disponibilidad. EIVO trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza operación libre de interrupciones y no es responsable de fallas originadas en plataformas de terceros fuera de su control.
6. Limitación de responsabilidad
EIVO no es responsable por decisiones tomadas por el cliente con base en la información procesada por la plataforma, ni por daños indirectos derivados del uso del servicio. La responsabilidad total de EIVO frente al cliente, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses previos al reclamo.
7. Terminación
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento. EIVO puede terminar el servicio por incumplimiento de estos Términos, dando aviso previo salvo en casos de uso indebido grave. Al terminar, los datos del cliente se eliminan conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
8. Cambios a estos Términos
EIVO se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.
9. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en México.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, escríbenos a aaron.zajac@eivo.com.mx.
- Empresa: EIVO Automatización con IA
- País: México